Jakarta, geoenergi. co.id – Bertepatan dengan Hari Listrik Nasional ke 71, PT PLN (persero) pada hari, Senin (31/10/2016), resmi meluncurkan layanan terbaru bernama PLN Mobile, yang diharapkan dapat memutus sistem pelayananan PLN, dengan birokrasi dan prosedur panjang , yang selama ini dikeluhkan masyarakat.
“PLN Mobile adalah aplikasi ‘mobile customer self service’ terintegrasi dengan aplikasi pengaduan dan keluhan pelanggan, dapat diakses melalui telepon 123, smartphone, facebook, twitter dan email,” ujar Kepala Satuan Komunikasi Korporat PLN, I Made Supratika kepada wartawan di Kantor Pusat PLN, Jakarta.
Adapun fitur-fitur yang tersemat dalam aplikasi PLN Mobile ini meliputi:
– Cek Tagihan dan Riwayat Token.
– Simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/ penyambungan sementara.
– Permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara.
– Informasi tarif listrik terkini.
– Cek status pengaduan dan permohonan berita terkini dari PLN.
Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini akan terus dikembangkan, beberapa diantaranya yang akan muncul dalam versi selanjutnya adalah layanan untuk kontak pelayanan pelanggan PLN 123, tanpa melalui telepon rumah dan handphone, tetapi menggunakan ‘voice over internet protocol’, selain itu akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan, sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan, mengapa terjadi pemadaman.
“Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal, serta memutus jalur birokrasi dan prosedur,” tambah Kepal Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN, Agus Sutiawan. (Pam)
